淘宝关于退货纠纷提醒　卖家必看

小丸子 发表于 2012-11-9 11:50:46

亲爱的商家：
　　分享一个案例给大家,买家"a”拍下商品，付款金额为100元。收到货后，表示质量问题要求退货退款，商家"b”与买家“a”协商后，同意不退货，部分退款70元,买家确认了收货;过了5天，买家"a”又申请退款,商家"b”表示很不能理解，已退款给买家"a”，为什么买家"a”还能申请退款。
　　天猫小二建议您：商家可以和买家进行协商，撤销售后申请。在售中退款阶段，交易后期是成功还是关闭，取决于货物状态，买家选择“我要退款（无需退货）”的时候，如果选择理由不是“未收到货”和“未按约定时间发货（未收到货）”，那么系统默认为已收到货，后期退款结束，交易也是成功的，将还有维权入口。在交易成功的情况下，买家可以发起申请售后。

fxeqey01 发表于 2013-1-16 19:47:13