如何做一个出色的网站运营专员

　　互联网运营是做什么的?

　　如果把互联网服务输出统称为产品的话，那么“互联网运营”可以笼统的称之为产品运营。叫法虽然单一，但是由于互联网业务形态五花八门，一个产品运营又可以被细分成多种类别：用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等等。

　　虽然有着多种的分类，但谁又能做到绝对的细分。比如用户运营团队主要工作包括产生新用户、留住老用户和增强活跃用户的粘性。最主要的方式比如活动推广，那必然其中就会涉及到活动运营的工作，既然是推广一定就会考量到传播，除了对用户的拉新、留存和促活外，激发用户在社交平台上的传播是对公司的品牌、形象、产品宣传的有利途径。在这一系列的工作运行中，你会发现虽然是一方团队发起，但工作的内容并不局限于团队内，市场的推广与合作，流量的产生与置换，在这个内容为王的环境中，内容运营也会穿插在各个团队中。

　　虽然所有的运营工作不免是结果导向的，然而用户在互联网留下的行为记录和数据不仅能反应运营的工作成果，也能帮助我们的运营工作找到不足。

　　所以运营工作最理想的状态就是运营带着产品的思路互相配合携手走向KPI的高潮点。那么问题来了↓↓↓(以下内容来自《第一财经周刊》)

　　一个出色的互联网运营，强在哪?

　　好的创意

　　“活动不够有创意的话，根本吸引不了用户的注意力，就更别提转化率了。”在李沁(事二手车交易平台运营)看来，“做运营，首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然，这个灵感不能是天马行空漫无边际的，它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求──先分析用户需求，基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。

　　强执行力和沟通能力

　　有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效，关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司，分工很细，对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的;而在创业公司要做的事情太多了，人又永远不够用，如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例，选择什么图片、以什么形式呈现，都要提前跟UE(User Experience)设计师沟通;接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置，会不会被其他部门占用，也要提前谈好，“这些都很考验细节。”另外一方面，每个公司有自身的业务侧重点，以技术或产品见长的公司，相对来说，运营的话语权可能没有那么强。这个时候，怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗，推动他们做出调整，或者争取到他们的支持，都是对沟通技巧的考验。

　　对数据敏感以及目标导向

　　2015年初从产品策划转行做运营和文一丝(负责用户运营)都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为，“因为运营的KPI就是数据，所以日常工作一定要通过数据分析产品，找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子：知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点，从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考，从而调高消息推送的到达率与推广率，这形成了一个链条的正向循环。也因为这样，很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来，运营对数据的敏感还体现在要对自己业务目标有明确的认识，“因为运营最主要的是对结果负责。”一个反面的例子是，李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏，构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为，这个运营仅仅做了前半部分营销的工作，忽略了后半部分促成转化的工作，“它不是一个完整的运营活动，因为运营一定要跟目标结合起来。”

　　如果要做到高阶的运营，李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐，不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类，在形成了一个标准化的工作流程之后，都会大大提高运营的工作效率。