中小企业合格电子商务人员的基本标准与要求

chenchenfirst · 发表于 2012-8-17 15:04:02

企业合格电子商务人员的标准和工作要求：
一、产品知识培训，要求对产品由原材料进厂、生产到包装、销售出厂的每一个环节都必须了解，掌握产品的原材料、各个流程的生产工艺、产品的性能及参数、价格、企业资质、产品荣誉、售后服务、产品寿命、运输方式和运费支付、货款支付和结算方式。
二、较快的打字速度，较高的正确率，不要总是打错字，影响来访者的阅读，甚至造成误解。
三、热忱耐心的工作态度，长时间坚守工作岗位，不擅离职守，时刻关注网站，如有人咨询，在第一时间给予详细的解答。
四、发布海量产品信息：百度关键字和创意的填写，阿里巴巴诚信通（图文并茂）、书生商友平台或点金（网站注册及信息群发软件）、豪迪QQ群发（QQ信息群发器）。手工注册不能用软件注册的网站，一天保证至少登陆一次电子邮箱，验证注册所发的需要验证邮箱的邮件。
五、记录、搜集、整理意向客户资料，并进行归纳、分析，分析内容：了解或知道本公司网站是通过什么途径，或是通过哪些关键字，找出使用率最高的关键字（可通过我要啦网站统计、量子统计、百度统计）以利于编写创意；浏览者所在地区、详细地址、年龄、联系方式（电话、QQ或阿里旺旺、电子邮箱），有无从业经验和从业时间长短，意欲代理还是小规模批发，有无店面，询问内容，有无成交意向。
六、根据公司安排，主动出击，不守株待兔，寻找求购商、合作方或需要OEM的厂家。
七、定期更新网站新闻，这一点必须长期坚持，注意内容相关性与新鲜，但也不要过度更新。最好为原创，即使无足够多的原创，也要把摘录的新闻或文章改成伪原创，如修改标题，或更换用词，调整语句的顺序，添加新内容等等，让文章具有你自己的风格。经常登陆行业网站，了解行业最新资讯，关注行业展会（可自行总结，每月一次，发布到公司网站或博客），摘录有用信息，进行一番伪原创的修饰后，发布到公司网站。
八、每日报表：网站每日咨询报表；每月报表：网站每月咨询报表，百度每月报表（包括浏览数量、地区来源、财务报表），每月绩效报表。
九、客服对网站来访咨询者的详细信息的了解，并记录在册，有助于供公司了解来访者来源地、访问途径、意向，总结客户对产品的反馈、对价格的看法，及时调整公司生产经营方向，把握控制公司的生产进度。
十、第一时间发布公司新品信息和动态，让（意向）客户与公司现状不脱节，让公司信息不在时间上滞后。时间就是金钱，新品信息早推出一分，就有对新产品感兴趣的潜在客户；也许新品信息晚上网一秒，竞争对手就会有类似产品信息推出。