2010年8月写的电子商务规划，发到这里，求指正求评价

chenchenfirst

江苏XX新能源科技有限公司

电子商务建设与规划

2010年8月7日   陈辰

电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。这是一种交易的各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行任何形似的商业交易，是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输、逐步虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多的多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等等。总而言之，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

上个世纪，计算机刚刚兴起，经济基础、消费水平和科技水平等的多方面因素，都限制了计算机的广泛应用，互联网只是少数人了解和掌握的一项技术。然而在21世纪的今天，随着高科技的迅速发展和信息自动化的应用，互联网获得了高速发展，已经渗透到人们日常生活的每一个角落，越来越多的企业、商家开始了解、接触和利用互联网，通过互联网使全球商务一体化，真正是做到了“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”，成为当今社会一道亮丽的风景线。

网络以它独有的全球性和快速性，给社会生活带来了巨大改变，以飞快的速度改变了世界的经济体系、商务模式和教学模式。而在此基础上发展起来的电子商务成为今天企业、商家和院校需要重点研究的一个课题。这就对以盈利为目的的企业和商家就提出了有关企业电子商务长期规划与发展的思考题。

作为江苏XX新能源有限公司——一个太阳能行业的新秀，有着自己独到的优势与长处，但作为一个新生企业，也有着自己的弱点，像：建厂时间不长、经验不足、资质缺乏、市场空白、无知名度等。面临着如此重大的机遇与挑战，如何在日益激烈的行业竞争中脱颖而出，做到一枝独秀？这就需要我们来重点探讨一下电子商务的运营和实施。

一、网站的建立、完善与更新

一个企业首先需要一个展示自己的产品的地方，所以在实际生活中，很多企业、商家都设有自己的展厅；在网络上，这个展厅就体现在网站里。企业自己的网站，是企业的一张脸。这张脸的美与丑，常常直观地决定了看到它的人的好恶。因此足见其重要性。XX的网站，网页做得还是比较漂亮的，页面清闲淡雅，令人感觉舒适，乐于长时间流连。

已经有了一个良好的基础，接下来就需要长久的努力维护。及时更新产品介绍，让来访者及时了解公司的最新产品和研发动向；有选择地收录行业重要新闻和动态，让网络那端的浏览者看到公司对行业的关注与热爱，了解相关最新行业信息；经常增加一些太阳能使用和保养小常识，以及故障排除方法，让我们的代理商和用户用的省心、安心、放心，无后顾之忧。这都是电子商务人员在日后必须的工作内容。

二、企业的网络宣传与推广

现今社会，电子商务已经日益显示出它的强大威力，并为全球的大中小型企业和商家所重识，在纷繁芜杂的市场中，如何使自己的企业拔得头筹、先声夺人？企业在市场竞争中克敌致胜的法宝，首选当然是质量，质量是企业的生命线，然而，当今社会，“皇帝的女儿也愁嫁”，大大小小名目繁多的厂家，让商家在挑选时感到眼晕，而更多的时候客户根本就不知道行业中有哪些企业，更不知道同行业中哪家企业更好。选择哪一家是好？这时候，企业的名气，知名度如何，往往成了企业被选择的先决条件。如果网络上随便一搜就可以XX的几万条信息，相信XX一定会很快发展壮大，成为本行业的一朵奇葩。因此，XX要想抢占市场份额，获得较大利益，首先就要包装宣传自己，树立一个良好的企业形象是当务之急。

而谈到网络方面的企业包装与宣传，做得最成功的当数百度。百度作为中国最著名、使用人数最多的搜索引擎，受到广大中国用户的喜爱。它符合中国人的搜索习惯，了解中国人的喜好。以我身边的人为例，几乎上网搜索都是首选百度。一些新成立不久的小企业，为何在成立一两年以后，有了较大的起色，获得了长足的进步？这与他们做了百度推广有着密不可分的关系。百度推广影响面广，功能全面，并且可以设置每日消费最高上限，可以借此控制消费额度，有效的控制网络运营成本。

百度推广是一个较好的选择。其次，以一些中国著名的商务服务网站为主。像阿里巴巴诚信通，不失为一个较好的选择。阿里巴巴诚信通是当今中国最著名的商务服务网站，其自身也经常做宣传。其广告在央视经常可以见到。在阿里巴巴上，可以推介企业产品、推广企业文化、宣传企业理念，使企业为更多的人所熟知所接受。当然，选择这方面的网站加入会员，是需要成本的，因此需要谨慎地加以甄别，宁缺毋滥。从我个人的一年半的太阳能厂工作实践经验来看，一些太阳能行业的相关网站，可以浏览新闻、了解资讯，但加入会员却往往毫无收效（当然不知这是否与加入的都是免费会员有关）。然而，据我了解，专业太阳能行业服务网站，往往人气不高，浏览量较低，求购信息一个月甚至几。个月才有一条。据此可认定，太阳能行业网站的可利用率不高。）

三、网站客服的配备与完善

尽善尽美地满足客户需求是电子商务时代企业的战略目标。配备网站客服，及时回复来访者的咨询，将极大地有利于网站来访者了解公司的情况，询问产品的性能及价格，了解公司的服务如何，这都是网站客服所能直接提供的便捷服务。而这种一对一的服务方式，直接方便快捷，不仅拉近了企业与求购者之间的距离，而且将有助于公司获知客户的意向，了解客户的需求，可帮助企业提高产品质量，改进自身的服务，直接销售产品。企业实行网上销售，客户可以直接训览企业网页上的产品信息，直接下单购买，减少了中间环节，降低营销成本。获得较好的客户满意程度。客户满意程度对于企业的长期成功至关重要。它是这一时代的锋利宝剑，使有些公司一蹶不振，而有的公司则凭借它开辟前进的道路。如果因特网将产品转化成为商品，那么客户服务就更加重要了，因为它已成为一个可以给公司带来竞争优势的得分因素。

值得注意的是，目前国内几乎到了人手一Q的程度，如果网站没QQ客服，无疑是网站客服的一种缺失。

四、关注来访关键字、途径

网站的浏览量一天可以达到几十、几百，甚至上千、上万，这些来访者并不总是会跟客服进行交谈，相当一部分人只是浏览网页，或事后致电企业。这样的情况下，他们是通过什么关键字来访的，又是通过什么途径得知本企业网站的，就是一个我们需要主动出击重点关注的一个问题。获知关键字和途径，将有利于我们更进一步改进自己的服务，有针对性地进行改善和提高。像百度推广，就需要自己编写推广创意，填写关键字，而这其中关键字的质量如何，将是决定百度推广创意胜败的一个决定因素。而关键字的质量如何，又来源于我们日常对网站浏览者的关键字的搜集和整理、筛选。

五、客户关系和反馈管理

企业可以通过互联网捕获客户偏好、价格意识和购买、付款方式信息，客户也不受地域和时间的束缚。而客户的这些信息，对企业都是有可利用价值的宝贵信息。

这时，电子商务一方面就需要把客户的住址、电话、联系方式、购买偏好、价格意识、所需规格型号等记录在案，以便建立长期的合作关系；另一方面，就需要把客户的详细信息和需求情况，进行编辑、整理和归纳，结合企业自身的运作和产品质量，向企业领导和生产决策人进行及时的沟通和反馈，帮助企业提高自身的素质，优化企业运作，提高产品设计和产品质量，帮助业务人员抓住重点，把握目标，有针对性地工作，最终使企业获得长足的发展和进步。

电子商务为企业提供了强大的信息平台，能改善企业物流管理和战略地位，提升企业整体的竞争优势。运用好这柄利器，必将给我们的企业带来长久的效益和可观的利润。

王涛

太长了。。

王涛

太长了。。